Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 8. Juni 2026
Verderbliche Produkte (Fertiggerichte, frische Lebensmittel)
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können verderbliche Produkte nicht zurückgegeben werden. Sollte ein Produkt bei der Lieferung mangelhaft, beschädigt oder falsch sein, melden Sie sich bitte innert 24 Stunden mit einem Foto an marian@private-chef.ch. Bei berechtigten Beanstandungen ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis — nach Ihrer Präferenz.
Wein und nicht verderbliche Artikel
Ungeöffnete, originalverpackte Artikel können innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nicht zurückgenommen werden Weine, die nachweislich unsachgemäss gelagert wurden (z. B. Hitze, direkte Sonneneinstrahlung). Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kochkurse, Private-Chef-Dienstleistungen und exklusive Nutzung des Aroleid
Es gilt ausschliesslich Ziffer 8 unserer AGB. Kurzfassung: Kurse sind bei der Buchung vollständig zu bezahlen und werden nicht in bar zurückerstattet, sondern in ein Guthaben umgewandelt. Für Private-Chef-Dienstleistungen gilt eine Anzahlung von 50 % und eine gestaffelte Annullierungsregelung. Für die exklusive Nutzung des Aroleid gilt ein Mindestumsatz, dessen voller Betrag 90 Tage vor dem Termin fällig ist. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor.
Abwicklung
Erstattungen erfolgen innert 10 Tagen nach Anerkennung der Beanstandung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Hinweis: Das schweizerische Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor; die hier beschriebenen Rückgabemöglichkeiten sind freiwillige Leistungen, an die wir uns halten.
Refund Policy
Last updated: 8 June 2026
Perishable products (ready meals, fresh food)
For food safety reasons, perishable products cannot be returned. If a product arrives defective, damaged or incorrect, please contact marian@private-chef.ch within 24 hours of delivery, including a photo. For justified complaints we will replace the product or refund the purchase price — whichever you prefer.
Wine and non-perishable items
Unopened items in their original packaging may be returned within 14 days of receipt. Return shipping is at the customer's cost. We cannot accept wine that has demonstrably been stored improperly (e.g. heat, direct sunlight). After receipt and inspection we refund the purchase price to the original payment method.
Classes, private chef services and exclusive use of the Aroleid
Clause 8 of our Terms of Service applies and governs. In short: classes are paid in full at booking and are not refunded in cash but converted into a credit; private chef services take a 50% deposit and a sliding cancellation scale; exclusive use of the Aroleid is subject to a minimum spend, the full amount of which is due 90 days before the date. Where this summary and the Terms differ, the Terms prevail.
Processing
Refunds are issued within 10 days of a complaint being accepted, to the payment method originally used. Note: Swiss law does not provide a statutory right of withdrawal for online purchases; the return options described here are voluntary commitments that we honour.