Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Produits périssables (plats cuisinés, denrées fraîches)

Pour des raisons de sécurité alimentaire, les produits périssables ne peuvent pas être retournés. Si un produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter à marian@private-chef.ch dans les 24 heures suivant la livraison, photo à l'appui. En cas de réclamation justifiée, nous remplaçons le produit ou remboursons le prix d'achat — selon votre préférence.

Vins et articles non périssables

Les articles non ouverts, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne pouvons pas accepter les vins manifestement conservés de manière inappropriée (par exemple chaleur, exposition directe au soleil). Après réception et contrôle, nous remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement initial.

Cours de cuisine et prestations de chef privé

Les conditions d'annulation prévues par nos conditions générales s'appliquent : un acompte de 50 % confirme la réservation. En cas d'annulation plus de 48 heures avant la date, l'acompte est intégralement remboursé ; en cas d'annulation moins de 48 heures avant, l'acompte n'est pas remboursable. Si nous devons annuler, vous bénéficiez d'une date de remplacement ou d'un remboursement intégral.

Traitement

Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours suivant l'acceptation de la réclamation, sur le moyen de paiement initialement utilisé. Remarque : le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne ; les possibilités de retour décrites ici sont des prestations volontaires que nous respectons.