Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 8. Juni 2026
Verderbliche Produkte (Fertiggerichte, frische Lebensmittel)
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können verderbliche Produkte nicht zurückgegeben werden. Sollte ein Produkt bei der Lieferung mangelhaft, beschädigt oder falsch sein, melden Sie sich bitte innert 24 Stunden mit einem Foto an marian@private-chef.ch. Bei berechtigten Beanstandungen ersetzen wir das Produkt oder erstatten den Kaufpreis — nach Ihrer Präferenz.
Wein und nicht verderbliche Artikel
Ungeöffnete, originalverpackte Artikel können innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Nicht zurückgenommen werden Weine, die nachweislich unsachgemäss gelagert wurden (z. B. Hitze, direkte Sonneneinstrahlung). Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Kochkurse und Private-Chef-Dienstleistungen
Es gelten die Annullierungsbedingungen gemäss unseren AGB: Zur Bestätigung ist eine Anzahlung von 50 % zu leisten. Bei Annullierung mehr als 48 Stunden vor dem Termin wird die Anzahlung vollständig zurückerstattet; bei Annullierung weniger als 48 Stunden vorher ist die Anzahlung nicht rückerstattbar. Müssen wir absagen, erhalten Sie einen Ersatztermin oder die vollständige Rückerstattung.
Abwicklung
Erstattungen erfolgen innert 10 Tagen nach Anerkennung der Beanstandung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Hinweis: Das schweizerische Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor; die hier beschriebenen Rückgabemöglichkeiten sind freiwillige Leistungen, an die wir uns halten.
Refund Policy
Last updated: 8 June 2026
Perishable products (ready meals, fresh food)
For food safety reasons, perishable products cannot be returned. If a product arrives defective, damaged or incorrect, please contact marian@private-chef.ch within 24 hours of delivery, including a photo. For justified complaints we will replace the product or refund the purchase price — whichever you prefer.
Wine and non-perishable items
Unopened items in their original packaging may be returned within 14 days of receipt. Return shipping is at the customer's cost. We cannot accept wine that has demonstrably been stored improperly (e.g. heat, direct sunlight). After receipt and inspection we refund the purchase price to the original payment method.
Cooking classes and private chef services
The cancellation terms in our Terms of Service apply: a 50% deposit confirms the booking. If cancelled more than 48 hours before the date, the deposit is refunded in full; if cancelled less than 48 hours before, the deposit is non-refundable. If we have to cancel, you receive an alternative date or a full refund.
Processing
Refunds are issued within 10 days of a complaint being accepted, to the payment method originally used. Note: Swiss law does not provide a statutory right of withdrawal for online purchases; the return options described here are voluntary commitments that we honour.